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汕頭局召開行業(yè)申訴處理工作培訓暨服務質量提升會議
885 0 0 2023-09-15
近日,汕頭市郵政管理局召開全市郵政快遞業(yè)申訴處理工作培訓暨行業(yè)服務質量提升會議,轄區(qū)郵政、順豐、京東等10家主要品牌寄遞企業(yè)申訴處理工作負責人參加會議。
會議組織交流申訴處理工作中遇到的難點問題,并逐一進行解答。會議要求,一要規(guī)范工作,落實常態(tài)化自查自糾。各企業(yè)要督促下屬網(wǎng)點嚴格執(zhí)行收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”,規(guī)范末端投遞服務,堵塞管理漏洞,提升企業(yè)寄遞服務質量。二要加強培訓,提升申訴處理業(yè)務能力。各企業(yè)要加強《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律法規(guī)和《快遞服務》標準的培訓,提升下屬網(wǎng)點申訴處理能力。三要按時答復,針對性解決群眾訴求。各企業(yè)要在規(guī)定時限內辦結消費者申訴事項,并根據(jù)消費者提出的訴求進行針對性答復。