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多市局部署加強快遞業務旺季服務保障工作

1262 0 0 2023-11-10

近日,深圳、佛山、梅州、中山、陽江、茂名、肇慶、清遠等市郵政管理局召開會議,部署加強快遞業務旺季保障工作。

深圳市郵政管理局強調,各寄遞企業一要嚴格落實寄遞渠道實名收寄、收寄驗視、過機安檢“三項制度”,嚴防不法分子通過寄遞渠道從事違法活動。二要繼續堅持“錯峰發貨、均衡推進”核心機制,進一步加強各市場主體協調配合,著力保障旺季期間快遞服務質量。三要保障快遞小哥合法權益傳遞關心關愛,落實末端派費調整、減輕投遞負擔、遏制“以罰代管”等重點工作,切實增強快遞員的獲得感。四要聚焦防范末端網絡涉穩風險,做好應急預案,加強應急管理和維穩工作,落實好“四個一”維穩防控要求,保障末端網絡穩定運行。

佛山市郵政管理要求,各企業要把握業務旺季生產規律,加強風險研判,針對末端穩定、快遞小哥權益維護以及安全風險隱患等方面要提前分析研判,做好工作預案,落實落細工作措施。要加強組織領導,落實各方責任,全力落實業務旺季服務保障各項工作措施,強化宣傳引導,堅持保障質量與安全運行并重,堅持末端穩定與維護權益并重,努力打造暢通旺季、安全旺季、暖心旺季。

梅州市郵政管理局強調,各寄遞企業在嚴守安全底線、統籌調配資源、保障合法權益、提升服務質量的同時,要強化包裝治理,落實收寄、分揀、運輸和投遞環節的規范化操作,減少前端過度包裝,推進快遞包裝標準化、減量化、循環化、無害化。

中山市郵政管理局要求,要關注解決旺季期間寄遞服務保障工作堵點問題,政企合力,用足用好行業保通保暢政策,保障干線運輸、樞紐節點和末端網絡微循環暢通。落實“錯峰發貨、均衡推進”機制要求,避免快件積壓爆倉。及時化解消費者投遞服務糾紛,切實提升服務質量和服務滿意度。要聚焦行業基層一線辛勤工作、服務民生、推動消費升級、做好快遞員關心關愛工作、綠色發展等方面,加強行業宣傳和信息報送,宣傳報道旺季期間行業好的做法、工作亮點,合理引導消費者預期。

陽江市郵政管理局強調,各寄遞企業一要嚴格履行安全生產主體責任。完善安全生產臺賬管理,抓好寄遞安全“三項制度”落實,做好消防安全保障工作,嚴防禁寄物品進入寄遞渠道。二要做好從業人員權益保護工作。強化安全教育管理,積極開展“暖蜂行動”,嚴禁出現損害快遞員合法權益的行為。三要切實保障旺季服務質量。統籌各方資源,加強運營監測,合理安排發貨節奏,及時發布消費提示,做好申訴投訴處理工作,維護消費者合法權益。

茂名市郵政管理局要求,各寄遞企業一要強化統籌推進,保障網絡穩定。以全網穩定運營為基本前提,根據企業實際處理能力和末端投遞能力,均衡平穩推進郵件快件處理進度。二要保障合法權益,傳遞關心關愛。將旺季服務期間總部惠及一線員工派費獎勵等政策落地落實。三要嚴格落實安全責任。始終堅持安全第一,以嚴肅認真的態度,堅持抓實、抓細、抓全,杜絕僥幸心理、松勁心態,強化底線思維和紅線意識。四要加強值班值守和信息報送。嚴格落實值班和信息報告制度,做好應急處突準備。

肇慶市郵政管理局強調,要加強業務旺季期間全市郵政快遞業從業人員安全教育培訓,督促企業持續開展安全隱患自查整改。要毫不松懈抓寄遞安全,督促企業嚴格落實收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”,嚴守安全發展底線,充分發揮寄遞安全綜合治理機制作用,加強現場檢查,督導企業合理應對高峰。同時,各寄遞企業要持續推廣使用綠色包裝,全面落實生態環保主體責任。

清遠市郵政管理局要求,各寄遞企業一要嚴格落實主體責任,杜絕麻痹、僥幸心理,從嚴從實從細抓好“三項制度”執行、場地安全與設備運行安全、快遞員合法權益保障等工作,強化員工教育培訓尤其是對新員工、外包人員及臨時用工人員的培訓,全力確保業務旺季全市寄遞渠道安全平穩運行。要合理安排人員和車輛,確保郵件、快件及時、安全送達。同時,要加強服務質量的管理和監督,及時處理客戶投訴和相關問題,提高客戶滿意度。會議還對推進“快遞進村”、打造“客貨郵”合作項目,以及整治末端違規收費等工作進行再強調再部署,要求企業切實提升末端服務質量,著力滿足群眾尤其是農村地區群眾日益增長的用郵需求。